12366纳税服务系统是税务部门的呼叫中心，是以计算机系统为支撑，利用电话、互联网、短信、传真、电子邮件等与纳税人信息交互的一种方式，具有政策咨询、纳税指导、发票查询、税法公告、催报催缴、举报投诉和建议等基本功能。